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銘仁耳鼻喉醫(yī)院

醫(yī)院動態(tài) 院內(nèi)新聞問題解答銘仁耳鼻喉醫(yī)院

人性化服務是醫(yī)務人員的基本要求

時間：2021-12-07 16:00:57 點擊：次

人性化服務是醫(yī)院在提供醫(yī)療服務的過程中堅持“以人為本”的戰(zhàn)略思想，在各診療環(huán)節(jié)中以患者的需求為出發(fā)點，重視為患者提供人文關懷，讓患者感受到醫(yī)院服務的優(yōu)質(zhì)、舒適。人性化的醫(yī)療服務，包括三個層面：依法行醫(yī)的法律層面，遵守倫理道德規(guī)范的倫理層面和在前兩者基礎上的仁愛心，即盡可能做有利于患者的事情，最大程度幫助和關愛患者。

隨著醫(yī)學發(fā)展和社會進步，醫(yī)療服務除了需要在醫(yī)療技術上有所突破，還需要在人文關懷、人性尊重等方面有所體現(xiàn)，以滿足患者的需求。 1977年恩格爾提出了生物-心理-社會醫(yī)學模式后，以“醫(yī)療為中心”的服務模式已逐漸被“以患者為中心”所取代。人性化服務適應了現(xiàn)代醫(yī)學模式的要求，成為醫(yī)院發(fā)展的方向，不僅為醫(yī)院管理者和醫(yī)護人員所要求和推崇，更為廣大患者所追求。人性化服務正在成為醫(yī)患雙方追求的共同目標。

人性化服務是醫(yī)務人員的基本要求(圖1)

人性化醫(yī)療服務的核心在于維護和尊重人的生命價值，我院始終堅信這一點。醫(yī)務人員在領導層的言傳身教之下，充分認識到治病的目的，是提高患者的生活質(zhì)量和生命價值，而不是僅僅把病灶去除。因此，在診療環(huán)節(jié)中我院醫(yī)務人員會全面關注患者的身體、心理、情感、精神等各方面的需求，把人性化服務體現(xiàn)在精湛的醫(yī)術之中。為患者提供溫馨舒適的治療過程。