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銘仁耳鼻喉醫(yī)院

醫(yī)院動(dòng)態(tài) 院內(nèi)新聞問(wèn)題解答銘仁耳鼻喉醫(yī)院

貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院：優(yōu)化就診流程

時(shí)間：2021-12-05 16:15:04 點(diǎn)擊：次

大多數(shù)醫(yī)院由于內(nèi)部的就診標(biāo)志指引不足，加上相關(guān)的導(dǎo)醫(yī)人員缺乏和服務(wù)不到位，到醫(yī)院看病過(guò)程對(duì)于部分患者來(lái)說(shuō)經(jīng)常是一大難題。特別是對(duì)于退休老人及部分文化程度不高的患者，看病的過(guò)程幾乎變成了一次艱辛的探索之旅，如何掛號(hào)、到哪里進(jìn)行檢查等問(wèn)題都是患者就診過(guò)程中遇到的一個(gè)又一個(gè)的困惑。除此之外，醫(yī)院看病流程繁雜，患者需要在掛號(hào)、診室、藥房、收費(fèi)處等地方來(lái)回走動(dòng)，給患者就診帶來(lái)諸多不便。排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，盲目尋找，多走冤枉路成了患者就醫(yī)時(shí)最切身的體會(huì)。

貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院：優(yōu)化就診流程(圖1)

我院認(rèn)為，醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)分工明確、協(xié)作密切的服務(wù)，需要醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等各部門密切合作。因此，強(qiáng)化協(xié)作機(jī)制，優(yōu)化就診流程，建立門診、急診一站式服務(wù)體系，可最大限度地減少患者不必要的往返和排隊(duì)次數(shù)，以及最大程度縮短患者的就醫(yī)等待時(shí)間。特別是隨著現(xiàn)代化電腦設(shè)備在我院系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，利用其方便快捷的特性，建立更科學(xué)、更符合患者需求的就診流程成為了可能。同時(shí)，藥房、影像、檢驗(yàn)科等相關(guān)部門可以通過(guò)系統(tǒng)，提前預(yù)知患者流量，更合理安排患者取藥、檢查等相關(guān)工作，并可以通過(guò)信息平臺(tái)，以電話、短信等方式提前告知患者有關(guān)檢查的預(yù)約時(shí)間，讓患者可以更從容地安排自己的治療，減少患者在不同非醫(yī)療環(huán)節(jié)上花費(fèi)的時(shí)間。

本院在大力改善就診流程的同時(shí)，也對(duì)指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)識(shí)，除了具有導(dǎo)醫(yī)功能外，還應(yīng)具有體現(xiàn)醫(yī)院人文精神、美化醫(yī)院環(huán)境的作用。標(biāo)識(shí)的合理設(shè)計(jì)與就醫(yī)流程的暢順是相輔相成的，人性化的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)可以引導(dǎo)患者縮短就醫(yī)時(shí)間。就醫(yī)的流程可以在大堂入口清楚列明，醫(yī)院的每個(gè)路口用不同顏色標(biāo)識(shí)出不同科室的走向，讓患者可以輕松通過(guò)路標(biāo)指引找到要去的位置。

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