完善門診管理，服務挽住人心 貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院
貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院是一家專業(yè)治療耳鼻喉的貴州首家“耳鼻咽喉-頭頸外科”學科?？坡?lián)盟領(lǐng)頭醫(yī)院，對于醫(yī)院來說，就要做到以患者為中心，將優(yōu)質(zhì)化的服務體現(xiàn)到醫(yī)療的每一個環(huán)節(jié)上，力求為患者提供更加高質(zhì)量的服務水平，經(jīng)過院內(nèi)會議，商討出了本醫(yī)院的門診管理體系改進策略，策略如下：
1. 各科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在醫(yī)療護理管理部門統(tǒng)一領(lǐng)導下進行工作。人員調(diào)換時，應與醫(yī)療護理管理部門共同商量，上崗前進行門診病歷書寫規(guī)范的培訓。
2. 門診的醫(yī)護人員應是具有一定臨床經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、注冊護士擔任，實行醫(yī)師兼管門診和病房的醫(yī)院和科室，必須安排好人力，實習人員及未授權(quán)的進修人員應上級人員指導下工作，不得獨立執(zhí)業(yè)。
3. 對疑難重病員不能確診，病員兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視。科主任、主任醫(yī)師應定期出門診，解決疑難病例。
4. 對病員要進行認真檢查，簡明扼要準確地記載病歷。主治醫(yī)師應定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。
5. 門診檢驗、放射等各種檢查結(jié)果，必須做到準確及時。門診手術(shù)應根據(jù)條件規(guī)定一定范圍。醫(yī)師要加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時，要親自操作。
6. 門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，有計劃地收容病員住院治療。
7. 門診標示清晰明白，設(shè)有導診服務工作人員，要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病員就診。
8. 門診應經(jīng)常保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識，有飲水設(shè)施及服務項目收費標準公示欄。
9. 門診醫(yī)師要采用保證療效，經(jīng)濟適宜的診療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕病員的負擔。
10. 對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，認真診治在轉(zhuǎn)回基層或原地時要提出診治意見。
隨著醫(yī)療服務領(lǐng)域競爭的日趨激烈,醫(yī)療機構(gòu)間的差別將越來越多地體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療服務質(zhì)量以及醫(yī)療機構(gòu)的整體社會形象等方面，貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院盡心完善門診管理體系，盡力提升服務質(zhì)量，幫助患者解決困擾回歸健康生活，在制度的完善和管理下，已收獲業(yè)內(nèi)和患者們的眾多好評。
24小時服務電話：0851-86521133體檢中心電話：0851-86521133
醫(yī)院地址：貴陽市云巖區(qū)新添大道南段中天花園路口
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